Terminos y condicones

La empresa, le informa por medio del documento electrónico; los Términos y Condiciones, que el cliente debe haber leído y aceptar los términos y condiciones para navegar en el sitio web o hacer uso de la plataforma y estar de acuerdo con las condiciones descritas en el presente documento. En consecuencia, todo movimiento de navegación, visitas, transacciones que realicen está sujeta a las reglas de términos condiciones y sometido a esta legislación. Por último, los paquetes de ofertas publicados en el sitio web se comunicarán por este medio. La empresa deja a disposición del sitio web https://www.fyveca.com.

La empresa se reserva el derecho actualizar y/o modificar los términos y condiciones del sitio web sin previo aviso, por el cual se recomienda al usuario o visitante leer siempre antes de realizar alguna operación o navegación en el portal web.

A continuación, se detalla las condiciones y reglas aplicables para la compra en tienda virtual o navegación en la web:

1. Registro del usuario o cliente

Para solicitar servicio, comprar o recibir ofertas promociones y novedades será necesario registrarte por medio de formulario que aparece en el sitio web, o en enlazarte a WhatsApp, Google y redes sociales.

El registro está dirigido a personas mayores de edad (18 años), en caso de ser menor de edad se asume que el menor está siendo asistido de sus padres o apoderado, para aceptar los términos y condiciones.

El usuario se compromete a brindar información real de su identidad, tanto de registro y facturación, en caso de detectarse falsa o incorrecta, la empresa no se hará responsable de los daños que podría causar mala calidad de atención al cliente o daños a terceros. Además, la empresa se faculta a bloquear o anular la cuenta según la gravedad.

• Clave o contraseña del usuario

El usuario es responsable de mantener de manera confidencial su clave secreta registrada en el sitio web. Además, de ser el único de usar esta clave y está prohibido que pueda compartir su usuario y contraseña con otro cliente, por el cual la empresa no se hará responsable de cualquier tipo de daño que se le ocasione. Además, queda facultada para desactivar su cuenta por mal uso de usuario y contraseña.

• Derechos del usuario

El usuario gozara de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú. Además, los derechos que se le otorga en los términos y condiciones.

Por otra parte, el usuario dispondrá de información, rectificación, actualización, cancelación, oposición y revocación de los datos personales, facultado por la Ley de Protección de Datos Personales L – N° 29733.

• Procedimiento de uso de sitio web

La empresa desarrolla un sitio web inequívoca y fácil de navegación, al momento de registrarse al momento de comprar o solicitar servicio en la tienda. Además, asegura con protocolo de seguridad para todo tipo de transacción en el sitio web.

El primer caso, El registro del usuario debe ingresar sus datos como: nombre completo y generar una contraseña (por su seguridad se recomienda usar caracteres de números, mayúsculas, minúscula, y símbolos) e ingresar correo de recuperación de clave, pero previo debe leer las Políticas de Privacidad.

En segundo caso, la compra de bienes o servicio le solicita datos mínimos y necesario para generar el tipo de comprobante tributario, despacho y pago. Así mismo, se informará de ofertas y cupones en el sitio web, por ello debe estar atento si aplica en su compra. Por último, al finalizar una compra no es necesario registrarse, pero debe tener en cuenta que podría perderse las promociones, ofertas que usted podría sacar provecho.

Por último, todo tipo usuario es libre de usar y navegar el sitio web sin realizar una compra o servicio, pero debe tener en cuenta que al momento solo de ingresar recopilamos información en nuestra página de internet utilizando cookies, web beacons y otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Por ende, se recomienda leer Las Políticas de Privacidad, párrafo C. Datos recopilados.

• Propiedad intelectual

La empresa se reconoce el derecho de autor de todo el contenido de información y desarrollo de la tienda. Por lo tanto, la empresa faculta imprimir a sus clientes o usuario la información de manera personal e informativo y no comercial. Está prohibido replicar, modificar, comercializar, copiar, difundir, mostrar la información de la empresa.

• Restricciones y limitaciones del servicio
• Queda prohibido por ley el transporte de drogas, armas de fuego o punzo cortantes, materiales inflamables, explosivos, corrosivos, venenosos o similares y todos aquellos que sean incluidos por ley nueva. (DECRETO SUPREMO Nº 017-2009-MTC).
• No se admite el envío de sobres que contenga valor como títulos, cheques, pagare, facturas, boletas, tarjetas crédito o débito, etc.
• En caso de no informar o ignorar al enviar productos prohibidos está bajo la responsabilidad del cliente.
• La empresa se faculta de rechazar un envió a zona sin acceso a motorizado o vehículo al ser detectado previo o en el transcurso del reparto.
• La empresa no reparte a domicilio a zonas consideras como rojas por la alta delincuencia. En caso de pasar pedido la empresa se faculta de rechazar el servicio y coordinar la entrega del pedido de manera más segura, lo cual podría afectar la fecha pactada de entrega.
• La empresa se libera de la responsabilidad del cumplimiento de la entrega del servicio, por motivos como protestas o desastres naturales.
• Las entregas se realizan en la puerta del domicilio, edificios, mercados, centro comerciales o empresas etc.

• Políticas de entrega
• La entrega para lima metropolitana en ventas libres de tiendas online o redes sociales como Facebook, Tik Tok, Instagran, whatsApp etc se realiza el corte a 8 am y se entrega el mismo día hasta media noche.
• Entregas de mercado libre en mercado Flex (uso de aplicativo) se realizan dos cortes durante el día 8 am y 2 pm de lunes a sábado se termina de entregar hasta 11:58 pm.
• En ninguno de los dos primeros envió se considera envió programado a una hora exacta o hora comercial para el cliente, salvo que se haya contratado un servicio de envió exprés.
• Él envió exprés es un envió directo al destino del cliente que requiere una hora especifica de entrega.

• Políticas devolución o reembolso Servicios / Productos

Políticas devolución o reembolso para servicios:

• El repartidor se comunica 3 veces al número de contacto o envía un mensaje por el aplicativo mercado Flex o WhatsApp para coordinar la entrega de su paquete.
• El repartidor se mantiene en el destino de la entrega 5 minutos y se retira, la empresa se cobra del servicio.
• En caso de no ir al destino del cliente se coordina una reprogramación para envió Flex o venta en general con una nueva fecha de reprogramación estos cambios no generan costo adicional al cliente.
• La empresa tiene como mínimo 48 horas útiles para devolver el producto almacén de donde se retiró paquete o un máximo de 30 días de acuerdo a Resolución Ministerial N° 572 2008 MTC/03.
• El reembolso aprobado por garantía o seguro se reembolsa como mino en 72 horas y máximo de 7dias útiles.
• El reembolso de viajes gratuitos por seguro o garantía debe ser usado en un plazo 30 días calendario.

Políticas devolución o reembolsa de productos:

El cliente puede solicitar cambios y anulación de la compra, posterior a la entrega del pedido por los siguientes motivos:

– Si el producto no cumple las características como nombre y presentación del producto solicitado. La empresa asume todos los gastos que infiere en la subsanación y se coordina la mejor opción que le sea favorable al cliente.

– Si el producto llega en mal estado como por rotura solo puede ser validado al momento de recibir el dejar constancia o fotos. La empresa asume todo el gasto ocasionado y se coordina la mejor opción que le sea favorable al cliente.

– Si no le gusta el producto tiene la opción devolver el producto, con algunas condiciones que debe cumplir como; gastos de fletes, retornar los comprobantes, el producto debe estar con su sello original y no mostrar indicios de haber sido manipulado. En caso no cumpla algunas condiciones no procede la devolución.

La devolución, puede ser un cambio de producto por el mismo valor, reembolso de pago de la compra parcial o total por medios de notas de crédito. Así mismo, pedidos que compromete obsequios se debe devolver completo o coordinar con la empresa paro el pago respectivo.

Si cumple algunas de estas condiciones debe enviar un correo a info@fyveca.com informando motivo del encabezado “ Devolución”, sustento y comprobante de pago, imágenes que sustente su reclamo. La empresa tendrá un plazo máximo de 3 días útiles para dar respuesta a su reclamo.

El reembolso se realiza por el mismo medio que realizo la operación de compra. Además, se informa que el reembolso para tarjetas de crédito dependerá de política banco emisor de cada cliente.

• Embalaje
• El embalaje de los paquetes enviados es totalmente responsabilidad del cliente. La empresa no se hará responsable por daños del producto en caso no haya utilizado los materiales de embalaje adecuados, ver manual de embalaje de la empresa.

1. Garantías de envió
2. La empresa ofrece garantías frente a robos, perdías, extravíos o daños casos excepcionales o probable que suceda.
3. Las garantías son aplicables para dos casos como declaración del producto y no declaración.
4. El producto debe ser declarado previo al envió de lo que se transporta con un costo de seguro 1 % del valor de producto con una indemnización máxima de S/ 500.00. (tener sustento de lo declarado).
5. En caso no se declarado o no realizar el pago del seguro la empresa indennizara con 3 viajes del flete pagado, por medio de fletes gratuitos, deposito a su cuenta o nota de crédito.
6. Garantía de incumplimiento de entrega por fallas de reparto del curier por causas excepcionales y el cuier o repartidor no coordino con el cliente final una reprogramación. La empresa otorga una garantía del doble de valor del servicio y se paga con las dos primeras carreras gratuitas que solicite el cliente.

1. Declaración de envió
2. El cliente debe declarar el envío que solicite y el valor de mercado de su producto (bajo confidencialidad). Además, debe tener sustento de lo declarado como comprobantes de ventas etc., para activar seguros de garantía.
3. En caso de no declarar o pagar seguro la empresa activa seguro sin declaración (garantías de envió).

1. Procedimiento de compra productos o servicios

La tienda se desarrolló de manera inequívoca y sencilla, para el uso del usuario, de tal forma que el cliente pueda, realizar proceso de compra y facturación. El sitio web está disponible las 24 horas del día, para realizar todo tipo de compra online. A continuación, se describe el proceso:

Compra de productos:

El usuario debe seleccionar los productos y añadir al carrito. Así mismo, debe verificar si aplica alguna promoción de ofertas y cupones. Luego, se debe dirigir al carrito para finalizar compra. Por último, el precio de todo los productos y servicios publicados incluyen IGV.

Compra de servicios:

La compra de servicios de paquetería debe tener en cuenta los cortes de cierre de cada uno (horas máximas de solicitar un servicio)

• Primer servicio cierra 8 am, debe estar cancelado y dejar el paquete en almacén a esta hora como máximo.
• Segundo corte 8 am envió Flex
• Tercer corte 2 pm envió Flex, o ventas de primer servicio.
• Envió exprés se envió todo el día previa coordinación y aceptación de la cotización.
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Facturación

El documento tributario boleta o factura se envían de manera virtual, por lo tanto, se solicita un correo, donde le debe llegar su comprobante. Además, debe completar los datos de identidad que sea necesario para generar el tipo de comprobante. El cliente no puede realizar cambio de documento tributario una vez elegido en la web.

1. El proceso de recepción de pedidos o compra

La empresa, ofrece una variedad de productos y servicios en el sitio web, para los clientes. A continuación, se detalla el procedimiento de aceptación de los pedidos ingresados y confirmados en el carrito:

• Disposición de stock de los productos solicitados.
• Disposición de corte de las horas de solicitar servicios de envíos de paquetería.
• Validación de pago por el medio elegido por el cliente.
• Validación de datos ingresados sean correctos.

En caso de no cumplir con algún procedimiento antes descrito, La empresa, se toma la potestad de comunicar al usuario de anular el pedido por los medios de Email, WhatsApp. El reembolso de dinero se hará a la entidad financiera emisora de la tarjeta. La entidad es la única y responsable de proceder la liberación del importe de acuerdo a sus procedimientos. De igual manera se informa, que su horario de atención formal para dar respuesta confirmación de pedidos es 8:00 am a 22:00 pm, por ende, las compras realizadas fuera de ese horario se responden al siguiente día.

1. Punto de recepción de paquetería

   Los puntos donde dejar paquetes o pagar el servicio de paquetería. La comunicación para llegar a estos locales se debe comunicar previo por whastApp.

• Av. Primero de Mayo / Cruce av. Los Algarrobos Mercado Unicachi sur Local G38 Tienda GISA – Villa el Salvador

Horario de atención de 8 am a 7 pm

WhatsApp: 951638009

• Av. Los Algarrobos –  Mercado Nueva Gamarra Local F5 Tienda La casita – Villa el Salvador

Horario de atención de 8 am a 10 pm

WhatsApp: 951638009

1. Coberturas envió

Se puede enviar a todo lima metropolitana y callao, en caso no encontrar precio de un destino comunicarse por whastApp cotizar servicio. Siempre tener en cuenta los horarios de cortes para entregar el mismo día.

1. Medios de pago

La empresa, dispone de opciones de pago al momento de realizar el tipo de transacción que elija el sitio web. A continuación, detallamos el proceso de pago:

• Plataforma de Mercado Pago como débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express y Diners). El pago se regula con los términos y condiciones de cada tarjeta.

• Transferencia Bancaria a nuestras cuentas de BCP y billeteras electrónicas como Yape y Plin. Luego haber realizado la operación debe enviar un Email o WhatsApp adjuntando la constancia de pago y orden de pedido. Por último, La empresa validara el proceso de recepción de pedidos según descrito en el punto 6. Se sugiere realizar transferencia inmediata para poder validad pago desde 2 a 24 horas.

• También puede pagar en efectivo en los puntos de recepción.

1. Entrega del pedido o servicio:
2. El curiel toma foto de la dirección de entrega
3. Toma foto al cliente con el producto
4. Solicita el DNI del receptor en caso no brindar no nos hacemos responsable para brindar información en cierre de los informes o cierre de aplicativos.
5. La empresa no se hace responsable si el cliente no permite que le tomen foto con el producto, dirección o brinde su número DNI para enviar un informe si lo solicite.

1. Promociones ofertas y cupones

Con respecto a las promociones, ofertas o cupones publicados, se rige sobre información que se brinda en la página web de https://www.fyveca.com.

1. Solución de conflictos (Libro de Reclamaciones)

Si el usuario considera no estar conforme con la atención del servicio recibido por el sitio web, puede acceder al Libro de Reclamaciones que está disponible en nuestro portal web. Por ende, Las empresa, cumple con lo dispuesto en el artículo N° 150 de la Ley N° 29571, del Código de Protección y Defensa del Consumidor y al Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, donde se le faculta que todo cliente debe tener acceso al Libro de Reclamaciones de forma virtual del portal web.

En caso de necesitar ayuda el usuario para presentar su reclamo la empresa siempre estará disponible en poder ayudar al cliente o poder resolver su disconformidad del reclamo, claro que esto no implica que continúe con el proceso de ingresar su reclamo al Libro de Reclamaciones. Por ende, se le comparte el correo de electrónico info@fyveca.com.

• Actualizaciones.

La empresa, se reserva el derecho de poder actualizar el documento de Términos y Condiciones, sin previo aviso, de los cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de Términos y Condiciones; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantener actualizado este aviso de privacidad sobre los cambios que pueda sufrir y siempre podrá consultar las actualizaciones que existan en el sitio web https://www.fyveca.com.

Última actualización Lima 07 de enero 2026